为了确保口腔门诊工作的规范化和高效化，提高医疗服务质量和患者满意度，特制定以下工作制度：

一、人员管理

1. 所有工作人员需按时到岗，保持良好的精神状态，着装整洁，佩戴胸牌。

2. 定期组织医护人员参加专业培训，提升业务水平和服务能力。

3. 加强团队协作，营造和谐的工作氛围。

二、诊疗规范

1. 严格执行医疗操作规程，确保每位患者的治疗安全有效。

2. 坚持首诊负责制，接诊医生需全面了解病情并详细记录。

3. 对于复杂病例，应组织会诊讨论，制定科学合理的治疗方案。

三、消毒隔离

1. 严格遵守无菌操作原则，定期对医疗器械进行消毒处理。

2. 确保诊室空气流通，每日清洁地面及桌面。

3. 医护人员接触病人前后均需洗手或使用手部消毒液。

四、预约与分诊

1. 提供电话及网络预约服务，合理安排就诊时间。

2. 设立专门的分诊台，引导患者有序就医。

3. 关注特殊人群需求，优先安排儿童、老人等弱势群体就诊。

五、投诉处理

1. 设立意见箱，鼓励患者提出宝贵建议。

2. 遇到投诉时，第一时间安抚情绪，并尽快调查核实情况。

3. 及时反馈处理结果给患者，必要时给予适当补偿。

六、持续改进

1. 定期收集整理患者反馈信息，不断优化服务流程。

2. 引入先进设备和技术手段，提升整体服务水平。

3. 积极参与行业交流活动，学习借鉴优秀经验做法。

以上各项制度旨在为患者提供更加舒适便捷的就诊体验，同时也促进了医院内部管理水平的整体提升。希望全体员工能够共同遵守执行，共同努力打造一家值得信赖的专业口腔医疗机构！