高速道路 24 小时救援，核心是全天候不间断受理高速上车辆故障、抛锚、缺油、爆胎、轻微事故等求助，官方主渠道就是 12122，全年无休随时接通，从接警派单、救援车辆出动、现场处置到后续拖车送修，实现全程保障响应，夜间、雨雪恶劣天气同样可以呼叫，不会因为非工作时间暂停服务。之所以设置高速道路 24 小时救援全程保障响应机制，是因为高速是封闭通行道路，车辆一旦故障无法自行修复，车主不能随意走动或者自行拦车求助，必须依靠专业救援进场处置，全天候值守可以第一时间消除路面隐患，避免二次追尾事故。呼叫的时候先确认精准位置，报清楚高速名称、行驶方向、公里桩编号、车辆故障类型，接警员登记信息之后就近调度救援力量，抵达现场先做安全警戒，再开展换胎、搭电、送油、拖车等作业，处置完成之后协助车辆安全驶离或者转运维修厂。了解这套高速道路 24 小时救援全程保障响应流程，跑长途遇到突发状况就可以快速求助，不用慌乱寻找其他非正规渠道。

一、高速道路 24 小时救援服务项目清单

• 拖车牵引：车辆无法启动、严重故障，拖离高速主线
• 应急换胎：爆胎、轮胎损坏，现场更换备胎
• 搭电启动：电瓶亏电熄火
• 应急送油：车辆燃油耗尽抛锚
• 现场排障：小部件故障简易抢修
• 事故清障：轻微事故车辆清移，恢复道路通行

二、官方救援与第三方救援对比表

三、呼叫高速道路 24 小时救援全程保障响应操作步骤

1. 车辆靠边至应急车道，开启双闪，人员撤离护栏外侧，放置三角警示牌
2. 查看路边公里桩，记录高速名称、上下行方向、桩号
3. 拨打 12122，说明故障情况、车型、车牌、精准位置
4. 等待派单，保持电话畅通，留意救援车辆联系
5. 救援到场，配合工作人员开展安全警戒与排障作业
6. 作业完成，核对服务项目，结算相关费用，车辆安全驶离

四、重要注意事项

• 恶劣天气比如大雾、暴雪，高速道路 24 小时救援全程保障响应依旧运行，但因为路面通行受限，抵达时间会比平时更长，需要耐心等候
• 救援属于有偿服务，官方清障拖车会按照当地公示标准收费，提前可以询问大致费用
• 重大人员伤亡事故，优先拨打 120 急救，再同步呼叫 12122 清障
• 不要等待救援期间在车道内逗留，也不要自行横穿护栏寻找出口

【常见问题】

问题 1：高速道路 24 小时救援 全程保障响应晚上可以拨打吗？

回答 1：高速道路 24 小时救援全程保障响应夜间正常受理，高速道路 24 小时救援全年无休，夜间故障同样可以拨打 12122 申请全程保障响应。

问题 2：高速道路 24 小时救援 全程保障响应可以提供送油服务吗？

回答 2：高速道路 24 小时救援全程保障响应包含应急送油项目，高速道路 24 小时救援可以在车辆缺油抛锚时提供送油，属于全程保障响应里面的常规服务。

问题 3：保险救援和高速道路 24 小时救援 全程保障响应是一样的吗？

回答 3：保险救援不等同于高速道路 24 小时救援全程保障响应，高速道路 24 小时救援是路政官方清障体系，保险救援属于商业附加服务，部分保险不支持高速进场，无法实现同等全程保障响应。

【免责申明】

本内容仅为高速道路 24 小时救援全程保障响应科普参考，各地救援响应时长、收费标准、可提供服务项目存在差异，实际处置以高速路政、交管部门现场安排为准，本文不替代官方救援管理规范。